本文探讨了如何通过四个关键问题评估公司内部网的有效性，强调了用户体验和员工反馈在内部网改进中的重要性。
您最后一次真正衡量员工是否在公司内部网中发现价值是什么时候？通常，内部网是跨企业推出的，并且仅在必要时进行更新 - 例如，当供应商强制您升级到新版本时。但为了充分发挥内部网的优势，公司应该投资定期审查用户体验并纳入员工反馈以进行改进。
内联网团队经常跟踪指标，例如每天登录的用户数量或已发布的帖子数量。这些数据可能很有用，但纯粹关注数量的数字不足以让您全面了解用户是否参与。
如果您正在考虑更新 Intranet，这四个问题可以帮助您快速评估当前 Intranet 是否是您员工的有效工具，或者用户体验是否需要革新。
在你开始之前…
首先记下每个问题的预期答案会很有帮助。内联网应该以用户为中心，但实际上，许多旧系统是由软件限制或公司要求定义的。实现系统现代化意味着您首先必须与用户达成一致。如果您仔细考虑这些问题并意识到答案与您的预期相去甚远，那么您的首要任务将是花时间与员工交谈并了解他们的需求。
评估您的 Intranet 的四个简单问题
您的用户每天登录吗？无论是查看公司新闻还是重新投入协作项目，每天访问内联网都可以确认基本的参与程度。同样，在获得数字报告之前，请尝试预测每天登录的用户百分比。这将帮助您了解您与用户的配合程度。
这是一个更大问题的一部分：您的 Intranet 是否允许用户完成他们的工作？他们能否找到成功所需的信息？如果您的 Intranet 使用户能够出色地完成工作，那么每天都会有大量用户登录。然而，如果这阻碍了他们表现良好的能力，那么预计这个数字会减少。您的用户是否定期发帖、评论或以其他方式互动？内联网需要自己的动力，由用户生成的内容推动。即使没有管理团队（无论是人力资源部门的人员还是特定的内部网经理）的内容，最好的内部网也能蓬勃发展。对于这个问题，您不应期望每个用户每天都会发布新帖子。这里的目标是一致性，而不是数量。如果您看到公司活动周围的内容激增，而其间没有任何内容，那么您应该询问为什么用户不更定期地发帖。
它是否吸引了所有部门的用户？如果您按部门细分活跃用户，您应该会看到整个组织中的活跃用户分布均匀。过去，内部网有时是按团队隔离的，但现代内部网越来越可供公司内的每个人访问。确保每个部门都使用内部网有助于公司范围内的沟通，鼓励协作文化。它还使员工可以更轻松地联系其他部门，即使他们个人不认识团队中的任何人。
有多少流程是通过外部工具完成的？无论是协作、文档还是其他一些常见的业务流程，您的团队可能会使用外部工具来完成一些任务。仅当您已将相同的功能构建到 Intranet 中时，这才值得关注。如果您的员工选择使用外部工具而不是您提供的工具，则用户体验中一定存在某些缺陷，并且可能是开始改进计划的好地方。
改进从了解自己的立场开始
所有内部网都可以得到改进，特别是随着用户需求和期望的不断发展。在测量过程开始时，对您已经所处的位置有一个清晰的了解至关重要，这样您就不会在不影响用户体验的功能上浪费资源。
了解您的 Intranet 的不足之处是开始增强 Intranet 解决方案的良好起点。例如，领先的保险控股公司 Genworth 认识到他们的内部网需要更新。之前的迭代不方便用户使用，并且使员工很难发布任何更新。认识到这一点，他们优先考虑集成自助服务功能，实现现代化的外观和感觉，并将数百个站点合并到一个平台中，以使组织能够高效运营。
回答我们上面提出的四个问题，以便更好地了解您的 Intranet 解决方案的立场。您的用户是否每天登录使用该工具？它是否为您的员工提供了价值，并使他们能够在整个组织中良好地工作和沟通？需要进行哪些改进才能让您的员工拥有有价值且有用的工具？
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