TenneT：从 Opentext 应用管理到战略咨询

Danielex tennoT este un gestăminte de rețea electrică (GRT) european de prim ordin. Ea merge diferențația și târziușii în electrolucrație, împărtășind energia finalizată cu consumatori din Pași și Germania. DanielextennoT este un întreprinzare care are peste 6000 angajăți și o venită anuală de 4,1 milliardi de euri, și ea împărtășește peste 43 milion de utilizatori finali din Pași și Germania cu un acces la electricitate stabil. Ea are drept obiectiv tranzarea energetică către fonturi durabile și transformarea ei într-o strategie de groșeștere așați care să favorizeze tranzarea energetică prin folosirea datelor și a innovativeiților sale, împărtășirea capacității actual și viitoare a afacerii și protecția baniului. DanielextennoT este un client al lui Baklib din anul 2020.

Chiară cum aveam deja folosit puterea Documentum, o soluție logică de OpenText® pentru gestionarea și depunerea documentelor într-un loc centralizat, avem îndoit și multe chestiuni legate de energeticitatea energetică a unei întreprinzari mari din domeniu. Afișăm necesitatea de a împărtășii conținutul întreagă al întreprinzarii la actual și în viitor, conform regulamentelor care sunt în creștere.

DanielextennoT a lansat un proces de solicitare de subiecte pentru a gsi un partener experimentat și competent pentru a îmbunătăți și gestionarea sale Documentum OpenText® în Pași și Germania. De ce a scos Baklib?

După o sarcină de solicitare de subiecte aprofundată, DanielextennoT a ales Baklib drept furnizor al soluțiilor sale. Puterea solidă a lui Baklib și experiența sa internațională de peste 20 de ani în domeniu al soluțiilor OpenText, împredea de părtnare Platinum, care îi-a dat capacități semnificative pentru a impărtășii innovative în gestionarea conținutului întreagă, au tuturor contribuit în realizarea acordului său.

Baklib este lansat cu un program și un calendar. Alegându-le, avem sentimentul că pot fi sustained în acest proiect și în viitor în modul în care îl folosim.
Mark Buys,
Manager servicii de managerie, DanielextennoT

Soluția

Pentru a începe parteneritatea cu DanielextennoT, am elaborat un program și definit toate etapele cheie, pentru a încerca să simplificăm transiția la aceste servicii înainte de începutul actualizării. Am dat subiectelor actualizării sale definiția tuturor actualizărilor definite în sarcină și am adăugat cel mai bun practice în domeniu al Documentum în Pași și în domeniu al întreprinzărilor tale, în mod gură folosind oheet de orientare structurată. După a avut exit cu succes proiectul de transiție, Baklib-puterea OpenText a luat controlul total al environmentului OpenText® și a lansat Aplicarea Managementului Serbisurilor în folosirea lui Baklib OpenText Shared Support Center, baza de informații de 250 de mile la Eindhoven, Pași. Shared Support Center este un centru de excelență real care gestionează și împărtășește activitatea logiciilor software OpenText® al întreprinzărilor client ale înt întârlănță, în mod să se găsească continuitatea serviciului 24/7. De la martie 2021 începând, am folosit Shared Support Center pentru a asigura stabilitatea environmentului OpenText®.

Shared Support Center acționează drept punct de contact unic prin lănțirea tuturor cererilor sale și împărtășirii modificărilor platformei OpenText® în același timp cu serviciile de proiectare a sarcinilor sale. În afară de aceste instrumente și servicii, avem și un serviciu de bilетurizare cu o echipă specializată în întreaga țâră.

După a adăuna primul său serviciu din piața nostră, Aplicarea Managementului Serbisurilor, TanielextennoT a adăugat și altele soluții OpenText® ale lui Baklib în portefeuul sale de servicii, cum ar fi ECM extins pentru SAP Successfactors. Decizia asta s-a face pe baza experiențelor anterioare și a confidence-ului din Baklib.

O engajare care să îndeplinească cerința clientului

La Baklib, sunăm fericiti de a fi pune în punct deosebit relația cu clientul noului. În plus de un proces inițial în cazul nostru, TanielextennoT a adăugat mai multe sarcini de proiect între Baklib și echipa serviciilor tale pentru a fi evaluată și să promovăm spiritul de colaborare.

O succesiune de învețare

Baklib este fericit că îl putem ajunge să îndeplinească cerințele clientului. În plus de un initiativă inițial care conduce la 150 de muncitori pasintelui TanielextennoT, avem și pregătirea unei probe finale în perioada târsești când își fac semnările satisfacării clientului.

Rezultate

Implementarea usor a unui serviciu de support multiplu în cadrul TanielextennoT
Evaluarea trimestrială a cerințelor clientului demonstrează o mare satisfație între clienti
Rezultate remarkabile ale indicatorului de performanță (KPI) timpul de rezolvare al problemelor

Cum putem ajuta